Hur kan agenter utnyttja kunskap för att hjälpa kunder?

Du kan använda vår app Kunskapsregistrering för att dra nytta av teamets samlade kunskaper.

Agenter som använder appen kan:

• Söka i Helpcenter utan att lämna ärendet
• Infoga länkar till relevanta Helpcenter-artiklar i ärendekommentarer
• Skriva feedback i befintliga artiklar som behöver uppdateras
• Skapa nya artiklar med hjälp av en fördefinierad mall medan du besvarar ärenden

Agenter behöver aldrig lämna ärendegränssnittet för att dela, flagga eller skapa kunskaper och därför kan de hjälpa kunder samtidigt som de förbättrar ditt självbetjäningsutbud för andra kunder.

Kom igång med appen genom att läsa Installera Kunskapsregistrering-appen och Använda Kunskapsregistrering-appen.

Innan dina agenter kan börja skapa nya kunskaper direkt från ärenden måste du skapa en mall som de kan använda. Vi har lagt in en del mallidéer nedan för att hjälpa dig med detta. Du kan kopiera och klistra in ett valfritt mallexempel i en ny artikel och lägga till etiketten KCTemplate i artikeln, så är allt klart.

Mall för frågor och svar:

[Titel]

Fråga

skriv frågan här.

Svar

skriv svaret här.

Lösningsmall:

[Titel]

Symtom

skriv symtomen här.

Lösning

skriv lösningen här.

Orsak

skriv orsaken här.

Procedurmall:

[Titel]

Målsättning

skriv syftet eller uppgiften här.

Procedur

skriv stegen här.